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Benefícios do WhatsApp na comunicação de uma empresa

O aplicativo de mensagens é o mais usado no Brasil

O WhatsApp é um dos principais meios de comunicação usados na atualidade, independentemente de idade, sexo, preferências culturais e ideológicas. Desenvolvido em 2009, o aplicativo já cresceu mais do que o Facebook. A plataforma se destaca pelas possibilidades de interação que oferece: envio de áudios, fotos, vídeos e a realização de ligações gratuitas.

Com tantas possibilidades, fica fácil entender porque esta ferramenta pode ser forte aliada na comunicação de qualquer empresa, tendo em vista que possibilita interação direta com a grande massa que a utiliza diariamente. Possibilidades de uso:
– Oferecer atendimento segmentado, apresentando informações e esclarecimento dúvidas levantadas a respeito do serviço oferecido, de forma atenciosa e personalizada;
– Atendimento instantâneo, por se tratar de mensagens enviadas em tempo real que possibilitam respostas imediatas. Assim, o número pode ser disponibilizado em sites, redes sociais e e-mail, permitindo que o cliente obtenha retorno com mais facilidade;
– Criação de grupos com pessoas interessadas em informações comuns sobre os serviços.

Além disso, a empresa pode compartilhar lançamento de produtos, fotos e promoções exclusivas.

WhatsApp Business
De olho nas demandas empresariais, o aplicativo original desenvolveu uma extensão chamada de WhatsApp Business. A ferramenta, inicialmente disponível somente para Android, é gratuita para download e foi desenvolvida para atender as necessidades de uma pequena empresa. Diferenciais:
-Perfil Empresarial: permite a atualização com informações úteis sobre a empresa, como descrição da atividade, endereço físico, telefone, e-mail e website.
– Ferramentas de Mensagens: possibilita a programação de mensagens automáticas, desenvolvidas com base nas perguntas frequentes enviadas pelos usuários, além de mensagens de saudação e apresentação dos principais produtos e serviços;
– Estatísticas de Mensagens: disponibiliza métricas sobre as trocas de mensagens, por exemplo, o número de mensagens que foram lidas e a quantidade de mensagens automáticas, para mensurar quais estratégias contribuem com a empresa;
– WhatsApp Web: permite o envio e recebimento de mensagens também no computador;
– Tipo de Conta: possibilita a sinalização de conta comercial, tornando visível o segmento para os usuários. Com o passar do tempo, algumas empresas terão Contas Confirmadas assim que tiver sido verificado que o número de telefone da conta corresponde ao número de telefone da empresa.

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