O gerenciamento de crise nada mais é do que um conjunto de ações que deve ser adotado diante de uma situação crítica ou de instabilidade em uma empresa ou negócio. As práticas têm como objetivo minimizar os impactos negativos que uma situação inesperada pode causar para a imagem e para a reputação da empresa.

A ideia é que o gerenciamento de problemas seja feito de forma antecipada, por meio de um plano de contingência para situações atípicas e também com estratégias para que problemas anteriores não voltem a acontecer. Ou seja, tornar o processo rotineiro.

Existem diversos mecanismos que podem ser colocados em prática na gestão de crise corporativa de maneira cotidiana, nos quais as organizações podem identificar possíveis riscos e se prevenir. O principal deles é o monitoramento de ações empresariais diárias, que fará com que a organização esteja preparada e aja rapidamente diante de um problema inusitado.

Outro fator importante é a continuidade dos negócios. As atividades da empresa não podem ser interrompidas inesperadamente, mesmo durante a crise, dessa forma, o relacionamento com o público consumidor não é afetado. Ao contrário, acaba sendo fortalecido por meio da transparência nas comunicações e, consequentemente, eleva o nível de confiança dos clientes em relação à marca.