Os chatbots foram criados pela evolução digital, geradas pelo estreito relacionamento entre cliente e empresa. Além de possibilitar a redução de custos na instituição e a ampliação da capacidade mais rápida de resposta.
Dessa forma, algumas pessoas consideram o chatbot com um mecanismo que substitui os humanos. Outros acreditam que seja a vontade humana de livrar-se de tarefas repetitivas, aumentando a produtividade e eficiência de várias maneiras.