Marketing Institucional

Como oferecer experiências personalizadas para o seu público?

Em um cenário cada vez mais profissional e corporativo, oferecer uma experiência de atendimento positiva para o cliente deixa de ser um diferencial e passa a ser uma obrigação. Isso porque este fato pode se consolidar como
uma vantagem competitiva capaz de atrair muitos consumidores para o seu negócio.

Essa estratégia se caracteriza como a iniciativa que coloca o cliente no centro das atenções, tornando a relação entre consumidor/empresa cada vez mais personalizada, intuitiva e emocional. Em outras palavras, a experiência de compra pode ser interpretada como um conceito que vai muito além da simples transação corporativa, influenciando para que o consumidor crie afinidade com a marca.

Assim, é importante ter em mente que o principal objetivo da experiência de relacionamento com o cliente é esclarecer suas dúvidas ao mesmo tempo em que o torna mais próximo da sua empresa. Para isso, é necessário traçar ações efetivas e frequentes que supere a expectativa do consumidor, fazendo com que ele indique sua marca e volte para solicitar serviços futuramente.

Para proporcionar uma experiência memorável ao seu cliente, é importante abordar os itens abaixo de forma contínua:
– Reforçar os pontos de contato com o seu público-alvo;
– Propor diversos canais de atendimento (skype, redes sociais, e-mail e chat, por exemplo);
– Oferecer soluções – e não apenas produtos e serviços;
– Fazer mais do que o acordado, propondo ações para surpreender positivamente;
– Oferecer experiências personalizadas.

Obter uma experiência positiva é o que impressiona e garante que o consumidor irá optar por vivê-la novamente, diretamente com o seu negócio. Por isso, a empresa deve ter uma preocupação constante em identificar o nível
de satisfação do cliente e buscar melhorá-la a cada novo contato.

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Como transformar a comunicação do seu cartório com a evolução digital?

A evolução tecnológica se faz cada vez mais essencial num ambiente que exige transformações quase que diárias. Os benefícios ao negócio, independentemente do setor, são diversos, entre eles, a livre apresentação das suas atividades e serviços para perfis segmentados de clientes, o esclarecimento rápido de dúvidas, contato com seu público-alvo e, consequentemente, o desenvolvimento de um relacionamento efetivo.

Nesse cenário, é importante ter em mente as necessidades que o ambiente extrajudicial exige, como esclarecer dúvidas do cidadão sobre os serviços, desburocratizar atividades dos cartórios e oferecer informações que auxiliem os clientes a identificar a necessidade de cada ato.

Para atender essa demanda, o marketing digital surge como opção de atuação para os cartórios que visam atrair novos clientes, ampliar relacionamentos e desenvolver identidade da marca. Entre as principais características, estão a atualização de redes sociais, o Marketing de Conteúdo, o SEO e o SEM, o Inbound Marketing e as estratégias para alcançar o público-alvo da organização.

Com uma estratégia econômica e certeira, é possível não só divulgar produtos ou serviços do cartório, mas, também, aprimorar o relacionamento com o cliente e, consequentemente, gerar conhecimento e acesso aos serviços.

Conheça as vantagens do Marketing Digital:
– Aproxima o relacionamento com seu público
A comunicação digital possibilita o contato direto entre empresas e consumidores de forma prática, rápida e em tempo real. A interação viabiliza o esclarecimento de dúvidas, feedbacks e também a solução de problemas e mal entendidos de forma fácil, influenciando na criação de uma relação afeita e na melhora da reputação junto aos clientes.

– Auxilia na identificação das necessidades do cliente
Por meio do contato direto com o cliente, você consegue informações sobre suas dúvidas e necessidades e obtém gatilhos para direcionar sua estratégia de forma cada vez msais próxima do desejado pelo consumidor.

– Melhora seu posicionamento no mercado
Com as estratégias de marketing digital e estratégias se segmentação, é possível atingir o seu público de forma eficaz. Assim, você fala diretamente com as pessoas certas, contribuindo com o seu posicionamento no mercado, e também nos critérios de buscas orgânicas, através da identificação do perfil do seu negócio.

– Cria condições favoráveis de investimentos por meio da mensuração de resultados
Ao contrário do marketing tradicional, o marketing digital possibilita a mensuração dos resultados dos investimentos feitos. É possível analisar os clientes que mais interagem, esclarecem as dúvidas e também quais geram comentários negativos. O acesso a esses números possibilita que a estratégia seja revisitada mensalmente para adaptações necessárias, a fim de atingir o consumidor da forma ideal.

Assim, é possível ampliar horizontes e assimilar as principais inovações para partir uma fase do negócio que, de fato, adote a tecnologia e seus benefícios para obter resultados e acompanhar as tendências de uma sociedade conectada, e logo, atender as diferentes demandas que podem surgir dos clientes.

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