Estratégias Digitais

O segredo da Infographya para a comunicação de Cartórios

A Infographya é uma agência especializada na comunicação corporativa de resultados, com expertise no segmento extrajudicial e atuação com profissionais com mais de 15 anos de experiência no segmento. Neste cenário, o papel da Infographya é transformar a comunicação do seu cartório com a evolução digital.

A evolução tecnológica se faz cada vez mais essencial num ambiente que exige transformações quase que diárias. Assim, é importante ter em mente as necessidades que o ambiente extrajudicial exige, como esclarecer dúvidas do cidadão sobre os serviços, desburocratizar as atividades dos cartórios e oferecer informações que auxiliem os cidadãos a identificar a necessidade de cada ato.

Neste sentido, o marketing digital surge como uma alternativa para os cartórios que visam se comunicar com os cidadãos, ampliar relacionamentos e desenvolver uma identidade visual para a marca. Confira os canais de comunicação em que seu cartório precisa estar presente:

Site

Criar um site é essencial para que o cartório ganhe mais visibilidade na internet e, por consequência, atinja um número maior de cidadãos que precisam realizar os serviços oferecidos. Aproveite a página para esclarecer dúvidas comuns de seus clientes, detalhar os atos realizados pelo seu cartório e se colocar à disposição para ouvir novas perguntas que possam surgir.

Redes Sociais

As redes sociais se destacam por serem acessadas por um grande número de pessoas todos os dias, assim se consolidam como um meio de apresentar o cartório ao cidadão, se destacar como uma autoridade no assunto e disponibilizar um canal de atendimento capaz de construir um relacionamento com o cliente. Este canal é utilizado como um veículo de atração, ou seja, é pelas redes sociais que você vai se fazer conhecido pelo público e atraí-lo para o seu cartório.

E-mail marketing

O e-mail marketing se caracteriza como uma das estratégias mais assertivas no ambiente digital. Isso porque é possível entregar a mensagem certa para as pessoas certas e na hora certa. O canal viabiliza a comunicação entre o cartório e o cidadão por meio de divulgação de conteúdos mais relevantes, envio de notícias sobre o setor e resumo das principais ações de determinado período.

WhatsApp Business

O WhatsApp hoje é provavelmente o principal meio de comunicação utilizado. A plataforma desenvolveu a modalidade Business voltada para o contato entre cliente e organização. O cartório pode usar a ferramenta para o envio de áudios, fotos, vídeos, a realização de ligações gratuitas e o atendimento rápido e personalizado ao cidadão.

Assessoria de Imprensa

A Assessoria de Imprensa posiciona o cartório como uma autoridade no assunto perante a imprensa. Este trabalho conecta determinado fato ou situação com os veículos da mídia, contribuindo para a divulgação orgânica do cartório para o cidadão, por meio da divulgação de notícias.

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Características da Cloud Computing

A Cloud Computing caracteriza-se pela utilização da memória e da capacidade de armazenamento e cálculo de computadores e servidores hospedados em Datacenter e interligados por meio da Internet, seguindo o princípio da computação em rede.

Esta ferramenta é utilizada para ajudar pequenas e médias empresas com soluções para se adaptar e escalar mudanças no tipo e na carga de trabalho das equipes cadastradas. Assim, esta tecnologia possibilita o fornecimento e o provisionamento para garantir que o fornecimento de recursos esteja alinhado com a demanda da empresa.

Conheça as principais características dos serviços de Cloud Computing:

Auto-atendimento sob demanda

Os serviços do consumidor podem ser utilizados para aumentar ou diminuir as capacidades computacionais alocadas, relacionados ao tempo de servidor, armazenamento de rede e provisão de recursos para os colaboradores, sem interação humana.

Amplo acesso à rede

Os serviços da nuvem podem ser acessados de qualquer plataforma, visto que mecanismos padrões são utilizados para promover o uso de plataformas heterogêneas. Assim o cliente pode acessar tanto de seu celular quanto de seu PC ou qualquer outro dispositivo, viabilizando agilidade no processo.

Recursos abrangentes

Os recursos virtuais são atribuídos ou retribuídos pelo cliente de acordo com a sua demanda. Estes englobam o armazenamento, processamento, memória, banda e máquinas virtuais, incluindo nuvens privadas que reúnem os recursos entre diferentes colaboradores da organização.

A contratação do serviço de Cloud Computing contribui para que a empresa possa contar com diversos serviços de Tecnologia da Informação por um único valor, possibilitando gerar mais leads, conquistar novos clientes, delegar tarefas, eliminar planilhas, personalizar processos e ter o controle total de suas finanças.

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Importância das Palavras-Chave

As palavras-chave configuram-se como as palavras ou termos que resumem as principais informações apresentadas em um texto. Elas compõem um conjunto de estratégias de SEO desenvolvidas para melhorar os resultados de pesquisa nos mecanismos de busca.

O desenvolvimento desta estratégia é fundamental para possibilitar que o seu público-alvo seja direcionado para o blog, torne-se um lead e, consequentemente, um cliente. Dessa forma, quando uma pessoa estiver procurando por um produto ou serviço que você oferece, os buscadores sabem que o seu site ou blog vai ser exibido nos resultados das pesquisas.

Para que a metodologia funcione, é necessário incluir as palavras-chave estrategicamente no texto, de forma natural e harmônica. A variação dos termos ao longo do texto também influencia positivamente nas pesquisas, possibilitando que um tema não tratado com muitos detalhes também direcione para o conteúdo.

Além disso, as palavras-chave devem ser incluídas de forma similar à forma em que o usuário costuma procurar em sites de busca, como o Google, por exemplo.

Para definir as melhores palavras-chave de acordo com as pesquisas dos usuários sobre o produto ou serviço, é possível utilizar algumas ferramentas, como o Google Keyword Planner, planejador de palavras-chave do Google, ideal para campanhas de links patrocinados, e o Semrush, que oferece dados precisos sobre o tráfego de palavras-chave, entre outras funções.

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Características da Mídia Programática

A Mídia Programática revolucionou o mercado publicitário ao possibilitar um novo processo de compra de mídia. Esta modalidade se caracteriza como um processo de compra de anúncios realizado via plataformas, em um leilão em tempo real, sem negociação com os proprietários dos sites.

O procedimento é realizado a partir da definição da segmentação do público-alvo de interesse do anunciante, seguido pelo upload das peças e pelo lance no leilão de compra de espaços. A partir disso, a própria ferramenta torna-se responsável pela inclusão do anúncio nos veículos que estiverem de acordo com o target.

A atual configuração automatizou o processo de compra de anúncios online possibilitando que em apenas uma operação o anúncio seja exibido em vários sites. Além disso, contribui com as estratégias de marketing digital ao possibilitar segmentações que permitem que a mensagem seja direcionada para o público-alvo que a campanha visa atingir.

Confira os primeiros passos para incluir a Mídia Programática na sua comunicação digital:

– Crie sua estratégia

É fundamental determinar quais sites possuem relação com o conteúdo que será divulgado, bem como a relevância dos veículos para o anunciante. Além disso, é necessário determinar as características demográficas, interesses e intenção de compra dos usuários para configurar a segmentação do anúncio. Com isso em mãos e com a campanha ativa também é recomendado instalar tags no site da empresa que permitem mapear os usuários que acessam e impactá-los posteriormente enquanto eles navegam na internet.

– Planeje a campanha

Para criar uma campanha alguns fatores devem ser analisados com atenção. São eles o objetivo da campanha, o público-alvo, o conceito de criação apresentado e o desenvolvimento de uma Landing Page com formulário para que os usuários impactados possam incluir seus dados pessoais e serem contatados futuramente.

– Escolha uma plataforma

A veiculação da campanha precisa ser feita através de uma Data Management Platforms (DSP). Assim, o anunciante pode escolher uma trading desk (empresa especializada em mídia programática que prestam o serviço de configuração da campanha) para rodar sua campanha ou fechar um contrato com uma DSP.

Utilizar a mídia programática traz às marcas diversos benefícios, como a grande capacidade de personalização de anúncio, maior facilidade de negociação de inventários e entrega de conteúdo segmentado de acordo com as preferências e necessidades de cada usuário.

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Planejamento digital e produção de conteúdo

A produção de conteúdo é um dos principais fatores da estratégia de comunicação digital que pode gerar resultados positivos para o negócio. Neste sentido, o conteúdo é fundamental para engajar o público, aproximar o cliente da marca e contribuir para torná-la referência no segmento em que atua.

Com um conteúdo único, original e relevante é possível alcançar o potencial máximo de divulgação dos seus produtos e serviços. Assim como em qualquer outro departamento, é fundamental desenvolver uma estratégia de marketing de conteúdo. Confira as principais ações para criar uma estratégia consistente:

– Planejar editorias

Estruturar um planejamento dos conteúdos que devem ser elaborados para inclusão no site é uma etapa essencial para obter resultados positivos na estratégia digital. O processo possibilitará definir o público e o objetivo de alcance dos conteúdos, além de estabelecer padrões para os títulos, palavras-chaves adotadas e linguagem do texto. É nesse momento que as possibilidades de apresentação da informação devem ser definidas, incluindo em quais redes sociais será divulgada, os canais para impulsionamento e quais os valores de mídia serão destinados para mídia.

– Desenvolver uma persona

A criação da persona é fundamental para direcionamento dos conteúdos desenvolvidos para determinado site. Trata-se de uma representação fictícia do cliente almejado, estruturada a partir de dados reais sobre comportamento e características demográficas, além do desenvolvimento de seu perfil pessoal, incluindo sua história, motivações, objetivos, desafios e preocupações. O desenvolvimento deste perfil deverá ser utilizado para identificar características comuns entre os potenciais compradores e, a partir disso, direcionar as decisões estratégicas para atingir pessoas que se enquadrem no mesmo perfil.

– Criar conteúdos introdutórios

Apresentar conteúdos básicos sobre determinado assunto é fundamental para atrair um público que está começando a consumir informações sobre o setor. Também conhecidos como conteúdos evergreen, os textos caracterizados neste perfil possuem este nome porque nunca envelhecem, já que a informação até pode ser complementada, mas nunca estará fora da realidade. Este tipo de conteúdo reforça a autoridade da marca e possui grande potencial de acesso, além de atrair constantemente visitantes vindos de buscadores.

– Incluir hiperlinks e otimização 

Adaptar o seu texto com uma estratégia de link building é recomendado para contribuir com o rankeamento e o fortalecimento das páginas, dentro das configurações de SEO. Incluir hiperlinks ao longo do texto potencializa o acesso do leitor a outras páginas do site e disponibiliza novas fontes de informação, além de contribuir com a mensuração dos resultados da página.

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Saiba como oferecer atendimento digital de qualidade para o seu cliente

Atualmente, proporcionar canais para possibilitar atendimento digital para os clientes é fundamental para manter e estimular um relacionamento positivo com seu público. Afinal, as redes sociais e o e-mail se tornaram o meio de contato mais cômodo para os consumidores solucionarem suas demandas.

Este elemento da comunicação digital caminha alinhado ao nível de impacto que o atendimento proporciona ao negócio. Isso porque a popularização dos recursos digitais contribuiu para a formação de um consumidor mais exigente e conectado.

Saiba como otimizar os processos de atendimento e fidelizar os clientes:

– Opções de contato

É fundamental apresentar aos clientes diferentes alternativas para entrar em contato com a sua empresa, possibilitando ao consumidor ter o retorno de sua demanda de forma fácil, rápida e prática. O ideal é manter o usuário informado sobre as principais opções de contato digital: e-mail, redes sociais, chat online, WhatsApp Business, além do número telefônico e endereço das unidades físicas.

Atualize as redes sociais

As redes sociais se destacam por serem acessadas por um grande número de pessoas todos os dias, assim, se consolidam como um meio de apresentar o cartório ao cidadão, se destacar como uma autoridade no assunto e disponibilizar um canal de atendimento capaz de construir um relacionamento com o usuário.

Diante disso, manter as redes sociais atualizadas e desenvolver estratégias para atingir novos usuários é uma forma de manter a sua empresa em contato com o cidadão. É necessário utilizar uma linguagem alinhada com o público, apresentar ofertas e conteúdos relevantes para estimular o cliente a interagir nos seus perfis.

Adote os Chatbots

Os chatbots são softwares que permitem simular a fala humana em um diálogo, a partir de respostas pré-determinadas, para um grupo de frases e dúvidas programadas previamente, e, com isso, reduzir o tempo necessário para solucionar as demandas dos clientes.

Esta funcionalidade permite atender clientes, dar informações sobre serviços, vender produtos e guiar o consumidor a cumprir determinada ação em um site, por exemplo, e pode ser integrada às páginas web, redes sociais e aplicativos de mensagens agilizando o processo de atendimento, suporte e vendas no meio digital.

Crie uma estratégia Omnichannel

Esta estratégia visa garantir que a comunicação entre a empresa e os consumidores seja feita de maneira integrada em todos os canais de atendimento.

A funcionalidade possibilita à empresa registrar todo o histórico de relacionamento do consumidor, reduzindo o tempo necessário para solucionar demandas e contribuindo para que as equipes estejam alinhadas sobre as responsabilidades de cada departamento.

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Canais de comunicação para o seu cartório

A comunicação é fundamental para o cartório, tanto do ponto de vista externo, em que se configura como uma alternativa para apresentação e esclarecimento dos produtos e serviços para o cidadão, quanto interno, em que contribui para que a serventia funcione de forma organizada e com um clima organizacional positivo.

Confira os canais de comunicação em que seu cartório precisa estar presente:

Site
Criar um site é essencial para que o cartório ganhe mais visibilidade na internet e por consequência atinja um número maior de cidadãos que precisam realizar os serviços oferecidos. O site atua como uma vitrine de todas as atividades realizadas pela serventia, além de estimular o contato com atuais clientes e pessoas interessadas.

Aproveite a página para esclarecer dúvidas comuns de seus clientes, detalhar os atos realizados pelo seu cartório e se colocar à disposição para ouvir novas perguntas que podem surgir. O visitante deve conseguir todas as informações que precisa direto em seu site.

Redes Sociais
As redes sociais se destacam por serem acessadas por um grande número de pessoas todos os dias, assim se consolidam como um meio de apresentar o cartório ao cidadão, se destacar como uma autoridade no assunto e disponibilizar um canal de atendimento capaz de construir um relacionamento com o cliente. Cada rede social se destaca por ter um público diferenciado, o que influencia na geração de interações personalizadas.

Este canal é utilizado como um veículo de atração, ou seja, é pelas redes sociais que você vai se fazer conhecido pelo público e atraí-lo para o seu cartório. Nesse ambiente é importante utilizar linguagem mais acessível e simples, a fim de aproximar o leitor.

E-mail marketing
O e-mail marketing se caracteriza como uma das estratégias mais assertivas no ambiente digital. Isso porque é possível entregar a mensagem certa para as pessoas certas e na hora certa. O canal viabiliza a comunicação entre o cartório e o cidadão por meio de divulgação de conteúdos mais relevantes, envio de notícias sobre o setor e resumo das principais ações de determinado período.

O grande trunfo do e-mail marketing está na retenção de clientes. Com o seu bom uso você consegue se mostrar disponível e ao mesmo tempo preocupado em informar sobre o que é importante para o seu cliente. Além disso, com a análise de comportamento da interação com os e-mails enviados é possível entender quais assuntos são mais relevantes para cada pessoa da sua base.

WhatsApp Business
O WhatsApp hoje é provavelmente o principal meio de comunicação que as pessoas utilizam. Independentemente de idade, sexo, preferências culturais e ideológicas, é difícil encontrar alguém que não utiliza o app.

A plataforma desenvolveu a modalidade Business voltada para o contato entre cliente e organização. O cartório pode usar a ferramenta para o envio de áudios, fotos, vídeos, a realização de ligações gratuitas e o atendimento rápido e personalizado ao cidadão.

Assessoria de Imprensa
A Assessoria de Imprensa serve para colocar o cartório como uma autoridade no assunto perante a imprensa. Este trabalho conecta determinado fato ou situação com os veículos da mídia, contribuindo para a divulgação orgânica do cartório para o cidadão, por meio da divulgação de notícias.

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Tendências de comunicação para 2019

Assim como a tecnologia, a comunicação está em constante atualização e é preciso estar atento às mudanças. Afinal, saber como conversar com o seu cliente com a linguagem e canal mais adequados podem ajudar a sua empresa a alavancar os resultados conquistados. Confira as principais tendências para 2019:

COMUNICAÇÃO DIGITAL

Marketing de Conteúdo

O marketing de conteúdo se destaca pelo desenvolvimento de uma estratégia voltada para a criação de engajamento junto ao público, utilizada para captar e atrair a atenção dos consumidores. Com este objetivo, o trabalho visa apresentar os produtos e serviços aos potenciais clientes da empresa e gerar atração a partir de conteúdos que sejam relevantes para eles.

Inbound Marketing

Este é um complemento para tornar o marketing de conteúdo ainda mais efetivo. O Inbound Marketing tem como característca principal ser um conjunto de estratégias focadas em atrair, criar um relacionamento e conquistar clientes para sua empresa. O modelo envolve o uso de meios que façam com que os clientes venham até o negócio de forma voluntária, incluindo as redes sociais, os resultados de sites de buscas, páginas de referência, entre outros mecanismos usados para facilitar a prospecção de clientes de forma orgânica.

Vídeos e transmissões ao vivo

A adoção de vídeos e transmissões ao vivo se consolida como uma excelente ferramenta de divulgação no ambiente digital. As publicações se destacam por apresentar o conteúdo de forma mais didática, ao mesmo tempo em que pode provocar emoções no cliente, agregar credibilidade e humanizar a marca. Além disso, o vídeo pode ser educativo e abordar diferentes níveis de informações sobre o mesmo assunto, tornando-se uma verdadeira aula.

Excelência no atendimento

Os clientes desejam ser bem-atendidos, ter suas opiniões respeitadas e demandas compreendidas na mesma medida em que optam por receber um produto ou serviço de qualidade. Neste sentido, personalizar a comunicação e humanizar o contato é a melhor forma de fortalecer o relacionamento.

Omnichannel

Essa ferramenta possibilita estabelecer uma convergência entre os canais de comunicação disponibilizados pela empresa, possibilitando ao consumidor ser atendido da mesma forma e dar continuidade à sua demanda em todos os canais, digitais ou off-line.

ASSESSORIA DE IMPRENSA

Influenciadores digitais

Divulgar um produto ou serviço e impactar o cidadão não é algo possível somente por meio dos canais de comunicação tradicionais. A presença dos influenciadores digitais pode fazer toda a diferença para o sucesso de uma estratégia de divulgação. Neste sentido é fundamental mapear os perfis que possuem um número considerável de seguidores e aproveitar os interesses desse público no desenvolvimento das campanhas de divulgação.

Storytelling e assuntos polêmicos

Desenvolver pautas com temas que contagiem o leitor e/ou que façam parte dos atuais debates da sociedade aumenta as possibilidades de inserções na imprensa. Isso porque, independente do canal de comunicação, o objetivo principal é atrair audiência e gerar mais alcance por meio das notícias compartilhadas.

COMUNICAÇÃO INTERNA

Comunicação Inclusiva

Aproveitar a influência exercida pelos colaboradores no espaço de trabalho pode contribuir para as estratégias de comunicação interna. Possibilitar a interação entre a organização e os colaboradores a partir de agentes multiplicadores da informação contribui com melhorias no clima organizacional e o aumento da integração entre os funcionários, além de disponibilizar um canal para identificação de riscos e oportunidades para auxiliar a evolução da empresa.

Intranet e redes sociais internas

Disponibilizar canais digitais para atualização dos colaboradores é uma alternativa para mantê-los engajados nos projetos e ações internas. A intranet pode ser utilizada para apresentar notícias, ferramentas de solicitação de serviços de RH, além de possibilitar uma rede social para integração interna.

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Como o atendimento ao cliente impacta o seu negócio?

O atendimento ao cliente é uma etapa fundamental para desenvolver um relacionamento positivo com os consumidores da sua marca, além de se consolidar como um elemento de extrema importância para as relações comerciais.

Neste cenário, oferecer uma experiência positiva é necessário para que o cliente seja bem atendido desde o primeiro contato até em situações que solicite a resolução de dúvidas e/ou problemas sobre o produto ou serviço. Isso porque a construção da relação com os consumidores precisa ser vista de outra forma.

Pilares do bom atendimento

– Seja claro

No ambiente digital o contato com o cliente é feito, primordialmente, por meio de mensagens de texto. É fundamental apresentar informações objetivas, por meio de uma linguagem simples, a fim de evitar duplas interpretações que podem gerar problemas futuros. Seja claro em suas colocações ao atender às solicitações de um cliente, sempre com educação e gentileza.

– Tenha agilidade

A principal característica da comunicação digital é a velocidade com que as informações circulam. Assim, a expectativa do cliente é que sua pergunta seja respondida o mais rápido possível. É importante se apresentar de forma prestativa e com o objetivo de oferecer soluções com precisão e rapidez.

– Fale com propriedade

Oferecer atendimento personalizado aproxima os clientes da sua marca e auxilia na construção de um relacionamento por meio do qual o consumidor obtém segurança e fidelidade com os seus produtos e serviços. Apresentar informações relevantes para que o cliente identifique conhecimento sobre os assuntos abordados é uma boa maneira de ser enxergado como referência pelo público.

– Disponibilize vários canais de atendimento

É possível apresentar ao cliente diversos canais de atendimento: o balcão, o telefone, o e-mail, as mensagens nas mídias sociais, o chat no site e até o contato via WhatsApp. A pluralidade de canais é importante para que o cliente entenda que tem a empresa à sua disposição para a solução de suas demandas, de forma ágil e precisa. Tome cuidado para não abrir um canal em que não será possível responder rapidamente, esteja presente apenas onde poderá estar disponível.

O bom atendimento ao cliente e a construção de um relacionamento precisam ser analisados também como uma estratégia de posicionamento e de fidelização do consumidor.

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Benefícios da Comunicação Digital

Muitas empresas brasileiras já entenderam a importância do Marketing Digital. A estratégia é fundamental para a geração de bons resultados e pode ser adotada por grandes organizações ou empresas de pequeno e médio porte com o objetivo de atingir seu público-alvo de forma certeira.

O marketing digital se caracteriza por envolver todas as ações de comunicação desenvolvidas por meio da internet para divulgar marcas, produtos e serviços e estabelecer um relacionamento mais próximo com os consumidores. Por outro lado, auxilia as empresas a atingirem diferentes públicos de forma rápida e personalizada. Confira os benefícios:

Visibilidade
Ter uma presença digital é fundamental para que sua empresa apareça nas buscas online sobre os temas relacionados aos seus produtos e serviços. Além de conseguir um tráfego maior, estar posicionado na primeira página do Google agrega mais credibilidade ao seu negócio e possibilita que pessoas diferentes tenham acesso ao negócio.

Audiência qualificada
A estratégia permite construir uma audiência que esteja alinhada às características do negócio, possibilitando que você atraia as pessoas que realmente estão interessadas e se adequam ao produto/serviço oferecido. Além disso, a partir do acesso aos contatos é possível estruturar o envio de conteúdos que despertem interesse e cativem o prospect até a etapa de compra.

Criar relacionamento
A internet mudou completamente a relação entre a empresa e o consumidor. Agora, o público passou a interagir com as empresas e suas divulgações, manifestando opiniões, esclarecendo dúvidas e compartilhando avaliações positivas e negativas. O marketing digital possibilita ir além e não só construir o público certo, mas comunicar-se com ele na hora certa.

Análise de resultados
As diferentes ferramentas possibilitam que tudo seja mensurado. É possível saber quantas pessoas visitaram o site, o tempo médio de permanência, as páginas mais populares e também analisar a performance dos anúncios pagos dentro das próprias ferramentas. A partir disso o planejamento das próximas campanhas se torna mais assertivo e impacta mais usuários dentro do perfil requisitado.

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