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Inteligência artificial e o Impacto no Atendimento ao Consumidor

Inteligência artificial e o Impacto no Atendimento ao Consumidor

O processo de transformação digital vem mudando a forma como as empresas vêm se relacionando com os consumidores. Antigamente o atendimento ao cliente era feito exclusivamente por profissionais divididos em baias com fones de ouvido para uma demanda grande por dia. Hoje com o descobrimento da Inteligência Artificial, o atendimento é outro.

A grande questão para essa mudança é a transferência dos processos de atendimento para um robô. Agora por trás dos SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor) temos pessoas e robôs. O uso desses “bots”(aplicações autônomas que desempenham tarefa pré-determinada) está se tornando uma rotina cada vez mais comum, em empresas que lidam diretamente com o cliente.

A ideia é que esses “bots” sejam cada vez mais humanizados e eficientes no atendimento ao cliente. Quando bem feito esse “bot” é alimentado por meio de uma tecnologia de Inteligência Artificial.

Embora seja um movimento que tenha força de crescimento, de modo geral, os “bots” são utilizados para tirar dúvidas ou oferecer serviços para o consumidor no atendimento.

O que está por trás desse desenvolvimento, sem dúvida, é a tecnologia. Entretanto algumas empresas ainda têm dificuldades em conciliar o design de processos com o treinamento dos funcionários no interior do SAC. A ideia é que cada vez mais as empresas olhem para os seus procedimentos com o foco no consumidor, assim a tendência é que isso se desenvolva no decorrer dos anos.

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Como a inteligência artificial está transformando a comunicação

Como a inteligência artificial está transformando a comunicação

Automatização contribui com a agilidade e a geração de estratégias

O Marketing Digital registra crescimento constante e, cada vez mais, atrai empresas interessadas em usar ferramentas para impulsionar sua comunicação e atrair a atenção de mais clientes no universo online. A técnica, que surgiu por meio do uso de plataformas desenvolvidas e baseadas na internet, adota conceitos importantes da inteligência artificial para compor suas estratégias.

A inteligência artificial se caracteriza como uma vertente da computação por meio da elaboração de dispositivos e softwares que simulam o comportamento humano, rastreando as possibilidades que envolvem o raciocínio, a percepção e a tomada de decisões em diferentes situações.

Desta forma, a inteligência artificial produz informações e técnicas importantes para complementar as estratégias desenvolvidas pelo marketing digital, capazes de auxiliar na definição de perfis de público-alvo, segmentação de localização e interesses de cada usuário. Com este viés de atuação, é possível obter os seguintes benefícios:
• Comunique a informação ideal
Identificar os usuários que se interessam pelo tema, mas não sabem ou ainda não pretendem tomar uma decisão. É fundamental para saber quais informações precisam ser apresentadas nesta etapa da comunicação.

• Prepare o cliente sobre o produto ou serviço
Apresentar informações relevantes e completas sobre o tema abordado contribui para a geração de interesse e, consequentemente, para que o cliente opte por realizar o serviço.

• Crie um relacionamento com o cliente
Disponibilizar um canal de comunicação fácil e rápido é a melhor forma de apresentar informações específicas, de acordo com as necessidades do cliente. Esclarecer suas dúvidas e apresentar um espaço para compartilhamento de sugestões e reclamações, são fatores que contribuem para a construção de um relacionamento com o cliente.

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