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Inteligência artificial e o Impacto no Atendimento ao Consumidor

Inteligência artificial e o Impacto no Atendimento ao Consumidor

O processo de transformação digital vem mudando a forma como as empresas vêm se relacionando com os consumidores. Antigamente o atendimento ao cliente era feito exclusivamente por profissionais divididos em baias com fones de ouvido para uma demanda grande por dia. Hoje com o descobrimento da Inteligência Artificial, o atendimento é outro.

A grande questão para essa mudança é a transferência dos processos de atendimento para um robô. Agora por trás dos SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor) temos pessoas e robôs. O uso desses “bots”(aplicações autônomas que desempenham tarefa pré-determinada) está se tornando uma rotina cada vez mais comum, em empresas que lidam diretamente com o cliente.

A ideia é que esses “bots” sejam cada vez mais humanizados e eficientes no atendimento ao cliente. Quando bem feito esse “bot” é alimentado por meio de uma tecnologia de Inteligência Artificial.

Embora seja um movimento que tenha força de crescimento, de modo geral, os “bots” são utilizados para tirar dúvidas ou oferecer serviços para o consumidor no atendimento.

O que está por trás desse desenvolvimento, sem dúvida, é a tecnologia. Entretanto algumas empresas ainda têm dificuldades em conciliar o design de processos com o treinamento dos funcionários no interior do SAC. A ideia é que cada vez mais as empresas olhem para os seus procedimentos com o foco no consumidor, assim a tendência é que isso se desenvolva no decorrer dos anos.

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Entenda a importância da acessibilidade nas empresas

Entenda a importância da acessibilidade nas empresas

O tema acessibilidade está em alta em muitos setores da sociedade, isso porque trata-se de uma lei. No que diz respeito a uma das leis mais completas sobre acessibilidade no Brasil é a LBI (Lei Brasileira de Inclusão) ou lei número 13.146/2015, que foi aprovada em julho de 2015, entrando em vigor em 2016. O objetivo dessa norma é “assegurar e promover, em condições de igualdade, o exercício dos direitos e das liberdades fundamentais por pessoa com deficiência, visando à sua inclusão social e cidadania”. A acessibilidade gera valores de inclusão e diversidade nas empresas, e também contribui para mais oportunidades de emprego no mercado.

Segundo reportagem do G1, “a Lei 8.213/1991 estabelece a política de cotas para a inclusão de pessoas com deficiência e reabilitados no mercado de trabalho. A lei prevê que toda empresa com 100 ou mais empregados deve destinar de 2% a 5% dos postos de trabalho a pessoas com deficiência”. O não cumprimento dessa lei pode acarretar em multas, além de prejudicar a saúde financeira de sua empresa. Como empresa é um dever social cumprir essas normas e contribuir para a promoção de direitos e igualdade.

Além de adequar a sua empresa à legislação vigente, a acessibilidade promove a inclusão de PCDs (pessoas com deficiência) em ambientes comuns e atividades rotineiras. No último Censo Demográfico, 45,6 milhões de pessoas declararam ter pelo menos um tipo de deficiência. Diante dessa realidade, é cada vez mais importante a atuação das empresas em implementar programas   para promover a igualdade e a inclusão no mercado de trabalho.

É importante salientar que as empresas que oferecem acessibilidade à população passam uma mensagem positiva ao se preocupar com a diversidade e a inclusão, além de se posicionarem como uma organização consciente e preocupada com o bem-estar social.

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