Notícias

Saiba como a Infographya pode desenvolver ferramentas digitais para o seu negócio

Saiba como a Infographya pode desenvolver ferramentas digitais para o seu negócio

Em meio ao atual cenário mundial de pandemia, empresas estão adotando medidas responsáveis em seus negócios para melhor atender aos seus clientes. Canais de comunicação como, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin e E-mails, estão sendo requisitados e procurados durante a crise.

A Infographya oferece esse tipo de serviço para os seus clientes. Administramos plataformas on-line e gerenciamos mídias para melhor atender aos públicos-alvo desejados.

Os sites que a Infographya administra são responsivos, ou seja, estão adaptados para aparelhos móveis e funcionam normalmente em desktops. É possível incluir link direto para WhatsApp, redes sociais sempre atualizadas e canais de atendimento com os clientes como formulários, para quaisquer dúvidas ou solicitações de serviços.

Além disso, instruímos os nossos consumidores a atualizarem as suas redes sociais para melhor atender aos seus objetivos e ao público desejado. É importante além de deixar os canais disponíveis, mantê-los sempre atualizado para que o usuário se sinta mais seguro em solicitar seus serviços.

O distanciamento social fez como que muitas empresas se adaptassem ao novo cenário e partissem para o meio digital para manter o seu negócio. Independente do Covid-19 ou não, levar os serviços para o meio digital é essencial para atingir um número muito maior de usuário, impulsionar o seu comércio ou divulgar os seus serviços.

No momento essa categoria é essencial. Estar on-line nas plataformas deve ser modo continuamente e crescente no mercado, se você busca um grande alcance e que o seu serviço seja conhecido!

Ficou interessado? Contate-nos!

InfographyaSaiba como a Infographya pode desenvolver ferramentas digitais para o seu negócio
Leia mais

Coronavírus (COVID-19) e a Comunicação

Coronavírus (COVID-19) e a Comunicação

Enfrentamos um momento muito delicado, em meio ao atual cenário de pandemia no mundo. Por esse motivo, é de extrema importância ser solícitos quanto à nossa comunicação sobre o Coronavírus (COVID-19), tanto para os nossos funcionários quanto para os clientes.

Sendo assim, a Infographya adota e respeita as orientações do Ministério da Saúde. Então fica a conhecimento de todos que os funcionários da Infographya estão em trabalho remoto (home office), por uma questão de segurança e responsabilidade social.

Diante desse quadro, adotamos as seguintes medidas preventivas:

– Lavar as mãos com água e sabão com frequência
– Usar álcool em gel 70%
– Usar toalhas e papéis descartáveis
– Não compartilhar objetos pessoais
– Não tocar olhos, nariz e boca se as mãos não estiverem limpas
– Evitar contato físico
– Limpar e desinfetar objetos e ambientes
– Manter ambientes ventilados

A Infographya se coloca à disposição!

InfographyaCoronavírus (COVID-19) e a Comunicação
Leia mais

Entenda o termo Big Data

Entenda o termo Big Data

O termo Big Data, surgiu em 1997, e se refere ao imenso volume de dados – estruturados e não-estruturados de dados gerados a cada segundo. Esse conceito vem mudando a forma como as pessoas lidam com a informação.

O conceito de Big Data está relacionado a 5 conceitos diferentes, chamados de 5Vs: volume, velocidade, variedade, veracidade e valor.

Volume se refere ao grande volume de dados em questão. Cada vez mais as tecnologias vão desenvolvendo mecanismos para melhor atender essa grande quantidade de dados, como o Hadoop (plataforma de software em Java de computação).

Os dados fluem em uma velocidade inimaginável, devido ao grande volume de dados e de variedades.

Tudo gera dados, ou seja, a variedade é enorme, o que aumenta a complexidade e análises a serem feitas.

A veracidade é a relação do quanto aquele dado, ou seja, uma informação é verdadeira. Para isso, faz-se uso de tecnologias modernas que se utilizam de algoritmos avançados que conseguem relacionar uma grande quantidade de dados, que seria impossível aos olhos humano.

Não adianta ter um número enorme de dados e informações se eles não tiverem valor. Logo não é viável realizar todo processo Big Data, se você não questionar o valor desse dado para o seu negócio. O valor é o que torna Big Data relevante.

O Big Data pode ajudar o cliente de inúmeras formas. Pelo uso de dados, pode prever trânsitos com horas de antecedência, ou mesmo auxiliar o governo a combater crises, por meio de uso de dados de redes de celulares.

Sendo assim, Big Data é muito importante, pois o tratamento desses dados possibilita cada vez mais conhecer a necessidade do cliente, otimizar processos, reduzir custos e aumentar a produtividade das empresas.

InfographyaEntenda o termo Big Data
Leia mais

Inteligência artificial e o Impacto no Atendimento ao Consumidor

Inteligência artificial e o Impacto no Atendimento ao Consumidor

O processo de transformação digital vem mudando a forma como as empresas vêm se relacionando com os consumidores. Antigamente o atendimento ao cliente era feito exclusivamente por profissionais divididos em baias com fones de ouvido para uma demanda grande por dia. Hoje com o descobrimento da Inteligência Artificial, o atendimento é outro.

A grande questão para essa mudança é a transferência dos processos de atendimento para um robô. Agora por trás dos SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor) temos pessoas e robôs. O uso desses “bots”(aplicações autônomas que desempenham tarefa pré-determinada) está se tornando uma rotina cada vez mais comum, em empresas que lidam diretamente com o cliente.

A ideia é que esses “bots” sejam cada vez mais humanizados e eficientes no atendimento ao cliente. Quando bem feito esse “bot” é alimentado por meio de uma tecnologia de Inteligência Artificial.

Embora seja um movimento que tenha força de crescimento, de modo geral, os “bots” são utilizados para tirar dúvidas ou oferecer serviços para o consumidor no atendimento.

O que está por trás desse desenvolvimento, sem dúvida, é a tecnologia. Entretanto algumas empresas ainda têm dificuldades em conciliar o design de processos com o treinamento dos funcionários no interior do SAC. A ideia é que cada vez mais as empresas olhem para os seus procedimentos com o foco no consumidor, assim a tendência é que isso se desenvolva no decorrer dos anos.

InfographyaInteligência artificial e o Impacto no Atendimento ao Consumidor
Leia mais

A importância do bom relacionamento com os clientes

A importância do bom relacionamento com os clientes

Atendimento personalizado e o conhecimento adequado em tecnologia e informação

Cada vez mais a relação entre consumidor-empresa vem tomando diferentes proporções. Hoje em dia é importante que a experiência do consumidor seja positiva desde o momento da busca do produto até a efetivação da compra. É este diferencial que faz empresas se destacarem entre os seus concorrentes.

Para atender melhor a um público cada vez mais exigente, é necessário criar ações personalizadas e estudar as reais necessidades dos clientes. Além disso, cada vez mais clientes estão buscando experiências que vão além do produto, sendo o propósito maior que a própria empresa. Isso por que as pessoas estão cada vez mais conectadas e integradas com assuntos globais.

Segundo um levantamento realizado pela Enso, Consultora especializada em Reestruturação de Empresas e Gerenciamento de Processos de Negócios, 68% deles afirmam que criar alguma diferença no mundo é um objetivo pessoal, contra 42% dos “Boomers” (acima de 55 anos).

Logo, o atendimento humanizado é o caminho para o crescimento no mercado, por isso é tão importante o incentivo da voz ativa dos consumidores. Pois é por meio da opinião deles que sabemos se estamos fazendo a coisa certa.

InfographyaA importância do bom relacionamento com os clientes
Leia mais

Metodologia Ágil: Scrum X Kanban

Metodologia Ágil: Scrum X Kanban

Você já ouviu falar de Metodologia Ágil?

É uma forma de desenvolvimento e planejamento de um projeto com técnicas diferentes de otimização e comunicação para melhor simplificar o tempo dos envolvidos e maior sucesso na satisfação do cliente.

O ritmo, funções, entregas e mudanças são diferentes entre o Scrum e o Kanban. O Kanban foca no acompanhamento visual dos processos enquanto o Scrum é voltado para o gerenciamento do projeto. Por esse motivo, a junção dos dois é muito utilizada na organização de projetos.

Começando pelo Scrum a implementação da Metodologia Ágil começa primeiramente pela definição da equipe, escolher o Product Owner (pessoa responsável pela visão do que será entregue no projeto) e o Scrum Master (quem irá orientar a equipe). Depois dos cargos definidos deve-se definir todas as tarefas que serão executadas na Product Backlog.

Depois das tarefas definidas é hora da primeira reunião que serve para definir e planejar a Sprint, que pode ser de 1 ou 2 semanas. Além disso, temos o Daily Scrum, uma reunião diária para saber o que a equipe fez ontem, ou o que elea fará hoje. É uma forma de acompanhar o desenvolvimento das demais tarefas da equipe.

Já a metodologia Kanban serve para organizar o desenvolvimento, podendo ser organizado em quadros com post-its ou também por meios digitais. O quadro pode ser dividido em “a fazer, em execução e feito”, ou de acordo com a sua preferência. O importante é que a equipe entenda e que o quadro esteja sempre atualizado.

Com essas duas metodologias, a chance de um projeto caminhar com muito mais comunicação e interação é bem maior. Fica a dica desses dois métodos cada vez mais presentes nas empresas, que garantem a melhoria no trabalho e sucesso nos projetos.

InfographyaMetodologia Ágil: Scrum X Kanban
Leia mais

Lei de Proteção de Dados: o que muda na vida do consumidor?

Lei de Proteção de Dados: o que muda na vida do consumidor?

A Lei 13.709, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), foi sancionada por Michel Temer em agosto de 2018 e entrará em vigor em agosto de 2020. Seu objetivo é garantir transparência aos consumidores em relação ao uso de seus dados pessoais por empresas públicas e privadas.

Sendo assim, a partir de 2020 qualquer empresa que incluir informações de seus clientes em suas bases de informações irá responder as exigências previstas na lei. As empresas que não cumprirem as novas exigências poderão chegar a pagar multas de até 50 milhões.

A lei permite que o cidadão tenha controle sobre como as suas informações são utilizadas pelas organizações, empresas e governo. A importância da proteção de dados do indivíduo é saber que seus dados não serão usados sem o seu consentimento. É o equilíbrio das assimetrias de poder entre a informação pessoal do titular dos dados e daqueles que usam e compartilham.

Esse direito à privacidade nas redes é fundamental, sem ela a liberdade de expressão fica comprometida. É o que acontece com a discriminação comercial. Lojas online, planos de saúde, aplicativos de localização, conseguem traçar a rotina do usuário e assim saber o quanto cobrar por um plano de saúde, por exemplo. Não é interessante ter os seus dados compartilhados e manipulados para fins comerciais sem autorização. Por isso, a importância da Lei de Proteção de Dados para os consumidores.

 

InfographyaLei de Proteção de Dados: o que muda na vida do consumidor?
Leia mais

IoT : a Internet das Coisas

IoT : a Internet das Coisas

Comunicação com objetos e usuários por meio de sensores e plataformas digitais ganha destaque nos últimos anos

Internet das coisas é um conceito referente a objetos cotidianos ligados a internet. A aplicabilidade da interconexão digital nesses objetos vem se destacando nos últimos anos. Hoje já vemos na prática a sua aplicação como: cidades mais inteligentes, limpeza do ar e da água, agricultura mais eficiente, menos desperdício de comida ou conectividade entre pacientes e médicos.

O conceito ‘Internet das coisas’ foi proposto em 1999, por Kevin Ashton, no Laboratório de Auto-ID do MIT.  Atualmente, a expressão ‘Internet das coisas’ designa a conexão avançada de dispositivos, de sistemas e de serviços.

E a internet se manifesta de diversas maneiras no dia-a-dia das pessoas, como em Barcelona, na Espanha, o uso de água para irrigação em jardins e fontes públicas já é controlado digitalmente, evitando desperdícios.

O mesmo acontece com o sistema de iluminação pública, que tem postes dotados de sensores de presença, usados como roteadores para conexão Wi-Fi. Ou implantação em via públicas que agilizem o trânsito e ajude o motorista a encontrar vagas, já é aplicado nesse país também.

Quanto a poluição do ar, em Londres uma empresa chamada Drayson Technologies distribuiu para os cidadãos aparelhos que medem o nível de poluição no ar. Esses aparelhos podem ser implantados em carros e bicicletas.

Esses recursos estão presentes no Brasil também, uma startup chamada Agrosmart, faz uso de sensores meteorológicos que identificam direção do vento, pH das espécies e radiação solar. Além de fazer uso de drones para mapeamento do local, que mostram em tempo real toda a extensão do solo e se está sendo de forma adequada, mais comumente chamada de agricultura de precisão, ajudando assim na produtividade agrícola.

A conectividade nos hospitais faz com que médicos tenham controle do estado físico dos pacientes, sem necessariamente estar ao lado deles. Batimentos cardíacos, pulso e pressão sanguínea são supervisionados a distância.

Percebe-se que o campo de aplicação é muito amplo, podendo se estender a todas as áreas do usuário. A conectividade vem crescendo e trazendo uma facilidade de interação e integração com as pessoas. A ideia é possibilitar o maior número de conexão no maior número de objetos.

Imagine a sua geladeira te alertando pelo celular sobre os alimentos que faltam em casa, e que no caminho o seu carro carregou informações das promoções de mercado. É assim que funciona a internet das coisas, oferecendo praticidade e agilidade ao dia a dia.

O futuro é hoje.

InfographyaIoT : a Internet das Coisas
Leia mais

Marketing Interativo: a importância de estreitar laços com o cliente na web

Marketing Interativo: a importância de estreitar laços com o cliente na web

O Marketing Interativo trata-se de uma estratégia de negócio de marketing que visa conhecer indivíduos por meio de uma interação e a partir daí criar uma nova interação. A ideia é construir um diálogo permanente com o público. Esses diálogos proporcionam conhecer melhor os seus consumidores, e ao mesmo tempo moldar as preferências dele em relação ao produto em questão.

Com o acentuado número de informações no dias de hoje, o Marketing Interativo torna-se uma via interessante para o aperfeiçoamento das marcas e para o desenvolvimento dos produtos de um modo assertivo. A grande concorrência de mercado fez com que empresas se aprimorassem para ganharem destaque e serem as escolhidas. Hoje a proximidade é feita por meio de um clique ou um like, o que reflete em uma era marketing-interativo-colaborativo.

Bill Gates comenta que os clientes insatisfeitos são sua principal fonte de aprendizado, isso pois o mecanismo de interatividade possibilita um aperfeiçoamento a partir da opinião do cliente. Acompanhar as críticas e elogios, sugestões ou reclamações que os internautas fazem da sua empresa, cria uma referência em questão de excelência e qualidade.

Sendo assim, a tecnologia possibilita uma fluidez mútua entre o cliente e a empresa. A partir disso, o diálogo entre ambos cria espaço para uma personalização em relação a opinião do cliente ao produto. Transforma o produto em serviço e o serviço em produto.

InfographyaMarketing Interativo: a importância de estreitar laços com o cliente na web
Leia mais